FAQ
Commandes, livraison, suivi
Où puis-je livrer ma commande?
Nous offrons la livraison à la plupart des adresses en Allemagne. Malheureusement, nous n'acceptons pas les commandes qui nécessitent la livraison pour les adresses en dehors de l'Allemagne.
quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons American Express, MasterCard, Visa, Discover et PayPal. Si vous sélectionnez PayPal comme formulaire de paiement, vous continuerez par le biais du processus de paiement standard, puis procédez automatiquement à PayPal.com pour saisir vos détails de paiement PayPal. À l'heure actuelle, nous ne pouvons pas accepter PayPal comme forme de paiement pour les articles en précommande ou les produits financés par le financement participatif.
Veuillez noter que tous les prix sont en EUR (€).
Quelles sont mes options de livraison?
Nous offrons actuellement une livraison standard uniquement. Autoriser 2-3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés en Allemagne) pour livraison de Dispatch. Nous visons à expédier votre commande dans les 2 jours ouvrables.
Combien cela coûtera-t-il de livrer ma commande?
La livraison est gratuite sur les commandes de 70,00 EUR ou plus. *
* Les exclusions des frais de livraison gratuites ou réduits peuvent demander certains produits financés par le financement participatif.
Le coût de livraison standard pour les commandes de moins de 70,00 EUR sera de 3,99 EUR.
Puis-je utiliser des réductions ou des codes de promotion?
Les termes promotionnels indiqueront si un code de réduction peut être utilisé sur un élément spécifique.
J'avais des articles dans mon panier, mais quand je suis allé vérifier, ils étaient partis! Comment cela se passe-t-il?
Placer un article dans votre panier ne le réserve pas, car un produit n'est pas commis avant d'avoir terminé le processus de paiement et de recevoir un numéro de commande sur la page de confirmation. Un article peut également se vendre pendant que vous essayez de finaliser votre commande en raison d'une forte demande. Veuillez noter que s'il y a un problème de traitement de votre commande, vous serez immédiatement informé. Le non-respect rapidement en conséquence peut entraîner l'annulation de votre commande.
Vais-je être facturé la TVA?
Le prix de l'article sera le prix indiqué sur les pages de commande lorsque vous passez votre commande qui comprend la TVA.
Pourquoi suis-je facturé avant la livraison de ma commande?
À moins que votre commande comprenne un produit de financement participatif ou de précommande, votre formulaire de paiement sera facturé dès que votre commande sera acceptée et traitée. Si vous passez une commande pour un produit de précommande, votre formulaire de paiement sera facturé une fois que l'article sera prêt pour la livraison. Si vous passez une commande pour un produit financé par le crowdfund, votre formulaire de paiement sera autorisé et collecté une fois la période d'inscription expirée et le projet sera soutenu.
Les commandes téléphoniques seront-elles acceptées?
Pour le moment, nous n'acceptons pas les commandes par téléphone. Toutes les commandes doivent être passées en ligne.
Puis-je envoyer des cadeaux à plusieurs emplacements dans le même ordre?
Non, vous devrez passer des commandes distinctes.
Comment puis-je annuler ou modifier une commande?
Les commandes de précommande peuvent être annulées ou modifiées à tout moment avant le traitement du paiement. Le paiement des produits de précommande sera traité lorsque le produit sera reçu dans notre entrepôt et disponible pour la livraison.
Le cas échéant, les commandes de financement participatif peuvent être annulées ou modifiées à tout moment avant l'achèvement de la période de soutien du projet. Le paiement des commandes de financement participatif sera traité une fois la période d'inscription expirée et que le projet sera soutenu.
Pour annuler, connectez-vous à votre compte, accédez à «Mes commandes», cliquez sur votre commande, puis annulez l'article.
Pour les articles en stock, vous ne pourrez pas modifier ou annuler votre commande une fois confirmée lors du paiement. Vous devez contacter Service Clients pour tenter de l'annuler ou de le changer. Nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier les commandes qui ont déjà été envoyées, à l'exception des articles restants dans une commande partiellement livrée.
Comment changer mon adresse?
Veuillez contacter le service client ici. Gardez à l'esprit que les services clients ne peuvent mettre à jour une adresse de livraison que si l'article n'a pas encore saisi le processus de réalisation.
Offrez-vous un emballage cadeau?
Nous n'offrons pas actuellement d'option d'enveloppe-cadeau.
Quel est le statut ma commande?
Une fois votre commande en route, vous recevrez une notification de livraison par e-mail. Vous pouvez suivre votre commande par e-mail de confirmation, ou en vous connectant à votre compte ici.
Que dois-je faire si je n'ai jamais reçu d'e-mail de confirmation de commande?
Si vous n'avez pas reçu de courrier électronique de confirmation dans les quatre heures suivant la commande, cela peut être dû à ce qui suit:
- Votre fournisseur de messagerie peut bloquer nos tentatives de communication avec vous.
- Vous avez peut-être saisi votre adresse e-mail de manière incorrecte lors de la configuration de votre compte.
Si vous pensez que notre communication a peut-être été bloquée, consultez votre dossier de messagerie indésirable et / ou éteignez votre filtre à spam pour autoriser le courrier électronique à Hasbropulse.com, contactez-nous ici Pour demander une nouvelle confirmation de commande, vous être envoyé.
À l'avenir, vous pouvez empêcher nos e-mails d'atterrir dans votre courrier indésirable en ajoutant customerservice_de@hasbropulse.com à votre carnet d'adresses.
Si vous avez noté l'e-mail incorrect sur votre compte, veuillez nous contacter à la mise à jour de l'adresse e-mail et la confirmation de commande envoyée à l'adresse correcte.
Pourquoi ai-je reçu une partie de ma commande?
Vous pouvez recevoir plusieurs envois pour une commande. Veuillez vous référer à votre confirmation de commande pour les détails de la commande.
Pourquoi la date de livraison estimée de mon changement de précommande a-t-elle changé?
Parfois, nous recevons un produit plus tôt ou plus tard que nous l'avions prévu à l'origine en raison de facteurs en dehors de notre contrôle. Dans les deux cas, nous vous enverrons un e-mail pour vous faire savoir si la date a été déplacée ou déplacé.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande?
Si vous avez suivi l'état de votre commande et que cela indique que vos articles ont été livrés, veuillez contacter le service client ici Dans les 3 jours suivant la date à laquelle la commande devait être livrée.
Vendez-vous des cartes-cadeaux?
Nous ne vendons pas de cartes-cadeaux.
