Commandes, expédition, suivi

À moins que votre commande comprenne un produit financé par la foule ou de précommande, votre formulaire de paiement sera facturé dès que votre commande sera acceptée et traitée. Si vous passez une commande pour un produit de précommande, votre formulaire de paiement sera facturé une fois que l'article sera prêt pour la livraison. Si vous passez une commande pour un produit financé par la foule, votre formulaire de paiement sera autorisé et collecté une fois la période d'inscription expirée et le projet sera soutenu.

Les commandes téléphoniques seront-elles acceptées?

Pour le moment, nous n'acceptons pas les commandes par téléphone. Toutes les commandes doivent être passées en ligne.

Puis-je envoyer des cadeaux à plusieurs emplacements dans le même ordre?

Non, vous devrez passer des commandes distinctes.

Comment puis-je annuler ou modifier une commande?

Les commandes financées par la foule ou de précommande peuvent être annulées ou modifiées à tout moment avant le traitement du paiement. Le paiement des produits de précommande sera traité lorsque le produit sera reçu dans notre entrepôt et disponible pour la livraison. Le paiement des commandes financées par la foule sera traité une fois la période d'inscription expirée et que le projet sera soutenu. Pour annuler, connectez-vous à votre compte, accédez à «Mes commandes», cliquez sur votre commande, puis annulez l'article.
Pour les articles en stock, vous ne pourrez pas modifier ou annuler votre commande une fois confirmée lors du paiement. Vous devez contacter notre centre de service client àNous contacter ou à customerservice_uk@hasbropulse.com pour tenter de l'annuler ou de le changer. Nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier les commandes qui ont déjà été envoyées, à l'exception des articles restants dans une commande partiellement livrée.

Comment changer mon adresse?

Veuillez contacter notre centre de service à la clientèle àNous contacter ou par e-mail customerservice_uk@hasbropulse.com. Gardez à l'esprit que le service client ne peut mettre à jour une adresse de livraison que si l'article n'a pas encore saisi le processus de réalisation.

Offrez-vous un emballage cadeau?

Nous n'offrons pas actuellement d'option d'enveloppe-cadeau.

Quel est le statut ma commande?

Une fois votre commande en route, vous recevrez une notification de livraison par e-mail. Vous pouvez suivre votre commande par e-mail de confirmation, ou en vous connectant à votre Compte.

Que dois-je faire si je n'ai jamais reçu d'e-mail de confirmation de commande?

Si vous n'avez pas reçu de courrier électronique de confirmation dans les quatre heures suivant la commande, cela peut être dû à ce qui suit:

1. Votre fournisseur de messagerie peut bloquer nos tentatives de communication avec vous.
2. Vous avez peut-être saisi votre adresse e-mail de manière incorrecte lors de la configuration de votre compte.

Si vous pensez que notre communication a peut-être été bloquée, consultez votre dossier de messagerie indésirable et / ou éteignez votre filtre à spam pour autoriser l'e-mail à partir de customerservice_uk@hasbropulse.com Ensuite, contactez-nous pour demander une nouvelle confirmation de commande vous être envoyée.
À l'avenir, vous pouvez empêcher nos e-mails d'atterrir dans votre courrier indésirable en ajoutantcustomerservice_uk@hasbropulse.com à votre carnet d'adresses.
Si vous avez noté l'e-mail incorrect sur votre compte, veuillez nous contacter à la mise à jour de l'adresse e-mail et la confirmation de commande envoyée à l'adresse correcte.

Pourquoi ai-je reçu une partie de ma commande?

Vous pouvez recevoir plusieurs envois pour une commande. Veuillez vous référer à votre confirmation de commande pour les détails de la commande.

Pourquoi la date de livraison estimée de mon changement de précommande a-t-elle changé?

Parfois, nous recevons un produit plus tôt ou plus tard que nous l'avions prévu à l'origine en raison de facteurs en dehors de notre contrôle. Dans les deux cas, nous vous enverrons un e-mail pour vous faire savoir si la date a été déplacée ou déplacé.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande?

Si vous avez suivi l'état de votre commande et que cela indique que vos articles ont été livrés, veuillezNous contacter ou envoyez-nous un e-mail à customerservice_uk@hasbropulse.com Dans les 3 jours suivant la date à laquelle la commande devait être livrée.

Vendez-vous des cartes-cadeaux?

Nous ne vendons pas de cartes-cadeaux.