Politica di consegna e resi

 (Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2022)  

CONSEGNE E RESI

La presente guida alla consegna e resi fornisce solo una riepilogativa della consegna e dei resi dei Prodotti, ma non sostituisce né integra le rispettive sezioni dei Termini di utilizzo. Si prega di fare riferimento alle disposizioni dettagliate nei Termini di utilizzo ed eventuali allegati applicabili per la base contrattuale/termini di consegna e l’eventuale restituzione dei Prodotti.

CONSEGNE:

Disponibilità dei Prodotti

Per garantire una consegna tempestiva, verificare la disponibilità dei Prodotti e le prospettate date di consegna di ciascun articolo nel proprio ordine.

 

La disponibilità di ciascun articolo da noi venduto su Hasbro Pulse è indicata nella pagina della descrizione del prodotto. *Con il termine “spedito” indichiamo che l’articolo ha lasciato il nostro centro di distribuzione. Offriamo alcuni dei nostri articoli come preordine e li consegneremo all’utente in conformità con l’intervallo di tempo indicato nella tabella sottostante non appena saranno disponibili. La disponibilità di qualsiasi articolo da noi venduto è soggetta a modifiche.

 

Destinazioni di consegna

 

Consegna standard

Tempistiche calcolate dalla data di spedizione*

 

I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì ed escludono i giorni festivi e i fine settimana

Consegna gratuita per gli ordini pari o superiori a 70 EUR**

 

Costo della consegna standard per gli ordini pari o inferiori a 70 EUR

 

Austria

2-3 giorni lavorativi

EURO 4,99

Germania

 

Germania - Isole esterne

2-3 giorni lavorativi

 

4-5 giorni lavorativi

EURO 3,99

Francia

3 giorni lavorativi

EURO 6,99

Spagna

5 giorni lavorativi

EURO 6,99

Italia

3 giorni lavorativi

EURO 6,99

 

 

**Nel caso di alcuni Prodotti finanziati in Crowdfunding, come indicato nella pagina del prodotto, possono applicarsi esclusioni per la consegna gratuita o scontata.

 

Prodotti finanziati in Crowdfunding

Se la campagna viene supportata con successo dal numero minimo di sostenitori entro la scadenza della campagna (il “Periodo di Sostegno al Progetto”), il progetto procederà alla fase di produzione. Le date di disponibilità stimate variano in base alla campagna HasLab; invitiamo pertanto l’utente a visitare frequentemente il progetto nella scheda HasLab pertinente per restare aggiornato su quando sarà disponibile.

 

Una volta che il Prodotto finanziato in Crowdfunding sarà disponibile, sarà consegnato in conformità ai Tempi di consegna standard indicati nella tabella di cui sopra.

 

Indirizzo di consegna

Effettuiamo consegne alla maggior parte degli indirizzi rientranti nelle Destinazioni di consegna. Per eventuali esclusioni, consultare gli elenchi individuali. Non possiamo effettuare consegne a caselle postali o a qualsiasi altro Paese non elencato in questo momento.

 

Quando l’utente imposta il suo account, può indicare un indirizzo di consegna da utilizzare per tutti gli ordini. Per sua comodità, può accedere al suo account in qualsiasi momento per modificare queste informazioni.

 

Opzioni di consegna

Quando l’ordine dell’utente è composto da più articoli, cercheremo sempre di raggruppare gli articoli nel minor numero di consegne possibili. A volte, quando un ordine contiene più articoli, potrebbe essere necessario spedire tali articoli in consegne separate per garantire che l’utente li riceva tempestivamente.

 

Prodotti non consegnati

Quando i pacchi ci vengono restituiti perché non è stato possibile consegnarli, cercheremo di contattare l’utente telefonicamente o
via e-mail per ulteriori istruzioni e per ridisporre la consegna. Se dobbiamo ripetere la consegna, l’utente è responsabile dei costi della consegna non riuscita.

 

Per altre informazioni sulla consegna, ad esempio in caso di ritardi nelle consegne, mancata consegna e consegna in ritardo, consultare i nostri Termini di utilizzo.

RESI:

Annullamento o modifica di un ordine

Dopo aver inoltrato un ordine, l’utente non potrà modificarlo o annullarlo una volta confermato al momento del pagamento. Per cercare di annullarlo o modificarlo, dovrà contattare il Servizio clienti. Non possiamo annullare o modificare gli ordini che sono già stati spediti, fatta eccezione per gli articoli rimanenti in un ordine parzialmente consegnato.

 

I Prodotti inclusi in un preordine possono essere annullati o modificati in qualsiasi momento prima dell’elaborazione del pagamento. Per annullarli, l’utente deve accedere al suo account, andare su “I miei ordini”, fare clic sull’ordine e annullare l’articolo.

 

Per i Prodotti finanziati in Crowdfunding è possibile annullare il proprio sostegno in qualsiasi momento prima del completamento del Periodo di Sostegno al Progetto. Per annullarlo, l’utente deve accedere al suo account, andare su “I miei ordini”, fare clic sull’ordine e annullare l’articolo.

 

Per cancellare un ordine è possibile anche contattare il Servizio clienti qui.

 

Resi e sostituzioni

Speriamo che l’utente sia completamente soddisfatto del suo ordine. Se, per qualsiasi motivo, l’utente non è soddisfatto o ha cambiato idea sul Prodotto, ha il diritto di recedere dal contratto come stabilito nei Termini di utilizzo. È possibile restituire la maggior parte degli articoli acquistati su Hasbro Pulse entro 30 giorni di calendario dalla consegna e ricevere una sostituzione o un rimborso. Per quanto riguarda le spese di restituzione, consultare la sezione Spese di restituzione

 

Prodotti danneggiati

Facciamo del nostro meglio per garantire che i nostri articoli siano accuratamente imballati e protetti; tuttavia, a volte durante il trasporto possono verificarsi dei danni. Se un articolo arriva danneggiato, informare il Servizio clienti qui.

 

Restituzione del Prodotto e Richiesta di autorizzazione alla restituzione della merce

Ogni utente è un cliente prezioso e vogliamo che la sua esperienza di acquisto con noi sia comoda e senza problemi. Se l’utente ha bisogno di restituirci un articolo e l’articolo è idoneo alla restituzione, può contattare il Servizio clienti per ottenere un numero di autorizzazione alla restituzione della merce e le istruzioni per effettuare il reso. Si prega di notare che non possiamo accettare resi senza un’autorizzazione alla restituzione della merce. Tutti i resi non autorizzati saranno restituiti al mittente.

 

Imballaggio e invio del reso

  1. Una volta ricevuto il numero di autorizzazione alla restituzione della merce, l’utente deve imballare gli articoli in modo sicuro in una scatola. Può usare la scatola con cui ha ricevuto gli articoli o usarne un’altra, se lo preferisce. L’utente deve assicurarsi che tutte le etichette di consegna e i codici a barre precedenti siano stati rimossi.
  1. L’utente deve scrivere il numero di autorizzazione alla restituzione della merce resa all’esterno della scatola, insieme all’indirizzo fornito nelle istruzioni.
  1. L’utente può inviarci il reso utilizzando il metodo di consegna che gli è più comodo. Si consiglia di avvalersi di un corriere che offra un servizio di corriere assicurato o tracciabile; assicurarsi di richiedere una prova dell’avvenuta spedizione e conservarla in quanto fornisce il proprio numero di spedizione univoco.

 

Se l’articolo è idoneo al reso gratuito tramite DHL, inserire il numero di autorizzazione alla restituzione della merce tramite l’URL fornito per stampare un’etichetta con l’indirizzo per il reso gratuito o per creare un codice QR e consegnare il reso all’ufficio postale più vicino. Assicurarsi di richiedere una prova dell’avvenuta spedizione e conservarla in quanto fornisce il proprio numero di spedizione univoco.

 

L’utente deve rispedirci l'articolo presso Hasbro, D2C Consumer Affairs Department, Overweg 29, 59494 Soest, Germania. Se l’utente esercita il suo diritto di recesso, deve inviare l’articolo entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunica il recesso dal presente contratto. Per ulteriori dettagli sui diritti dell’utente in caso di recesso, consultare la sezione

 

Resi non idonei

Se un articolo viene venduto come parte di una serie, i singoli articoli di tale serie non possono essere restituiti per il rimborso. Se l’utente richiede un rimborso o una sostituzione, deve restituire l’intera serie.

 

Richiesta di sostituzione

Durante l’autorizzazione alla restituzione della merce, è possibile richiedere la sostituzione di un articolo (salvo disponibilità) se arriva danneggiato.

 

Spese di restituzione

L’utente dovrà pagare le spese di restituzione dei Prodotti. Hasbro pagherà le spese di restituzione se:

(a)    il Prodotto è difettoso o descritto in modo errato; o

(b)   se l’utente sta risolvendo il contratto perché gli abbiamo comunicato un’imminente modifica sostanziale ai Prodotti e/o Servizi o ai Termini di utilizzo, per un errore nei prezzi o nella descrizione, per un ritardo nella consegna a causa di eventi al di fuori del nostro controllo o perché ha il diritto di farlo a seguito di una nostra azione inadeguata. Per ulteriori informazioni sul diritto dell’utente di risolvere il contratto con noi, consultare i nostri Termini di utilizzo.

 

In tutte le altre circostanze l’utente dovrà pagare le spese di restituzione.

 

Rimborso

Se viene emesso un rimborso, accrediteremo il prezzo d’acquisto dell’articolo, comprese le eventuali spese di consegna (ove applicabile). I rimborsi vengono effettuati mediante la forma di pagamento originalmente utilizzata.

 

Si prega di notare che se l’utente riceve un Prodotto da noi, che però gli è stato regalato da un’altra persona che ha effettuato l’acquisto, non possiamo emettere un rimborso all’utente; tuttavia, se l’articolo è difettoso o descritto in modo errato, l’utente può richiedere che gli sia inviato, come destinatario del regalo, un articolo sostitutivo o riparato. Ciò non influisce sui diritti che l’acquirente può avere nei nostri confronti.

 

Effettueremo qualsiasi rimborso dovuto all’utente il prima possibile o come altrimenti indicato nel presente documento.

 

Elaborazione del reso o della sostituzione

L’elaborazione del reso richiede 14 giorni di calendario. L’utente riceverà una notifica via e-mail a conferma della ricezione e dell’elaborazione del reso. Se non siamo in grado di inviare un prodotto sostitutivo a causa dell’elevata domanda e delle quantità limitate a disposizione, emetteremo un rimborso. Se dopo 14 giorni di calendario l’utente non ha ancora ricevuto un’e-mail che lo informa dell’elaborazione del reso, è pregato di contattare il Servizio clienti qui.

 

Contattare il Servizio clienti

Per qualsiasi domanda, contattare il Servizio clienti.