Lieferbedingungen und Rückgabe

 (Zuletzt aktualisiert am: 21 September 2022) 

LIEFERUNG UND RÜCKSENDUNGEN

Dieser Leitfaden für Lieferung und Rücksendungen bietet lediglich eine Zusammenfassung für die Lieferung und Rückgabe von Produkten, ersetzt oder ergänzt jedoch nicht die entsprechenden Abschnitte der Nutzungsbedingungen. Die vertraglichen Grundlagen/Bedingungen für die Lieferung und eventuelle Rückgabe von Produkten entnehmen Sie bitte den detaillierten Bestimmungen in den Nutzungsbedingungen und eventuellen Nachträgen.

LIEFERUNG:

Verfügbarkeit von Produkten

Bitte überprüfen Sie die Verfügbarkeit der Produkte und die Lieferzeiten jedes Artikels in Ihrer Bestellung, um eine rechtzeitige Lieferung sicherzustellen.

 

Die Verfügbarkeit jedes Artikels, den wir auf Hasbro Pulse verkaufen, wird auf der Seite „Produktbeschreibung“ angezeigt. *Mit „versendet“ meinen wir, dass der Artikel unser Versandzentrum verlassen hat. Wir bieten einige unserer Artikel als Vorbestellung an und liefern Ihnen diese, sobald sie verfügbar sind, innerhalb der in der unten stehenden Tabelle angegebenen Zeitspanne. Die Verfügbarkeit der von uns verkauften Artikel kann sich jederzeit ändern.

 

Lieferorte

 

Standardversand

Lieferzeiten ab Versanddatum*

 

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage und Wochenenden

Kostenloser Versand bei Bestellungen ab 70,00 EUR**

 

Standardversandkosten für Bestellungen bis zu 70,00 EUR

 

Österreich

2-3 Werktage

4,99 EUR

Deutschland

 

Deutsche Inseln

2-3 Werktage

 

4-5 Werktage

3,99 EUR

Frankreich

3 Werktage

6,99 EUR

Spanien

5 Werktage

6,99 EUR

Italien

3 Werktage

6,99 EUR

 

 

**Für bestimmte Crowdfunding-Produkte können Ausnahmen von kostenlosen oder ermäßigten Versandkosten gelten, wie jeweils auf der Produktseite angegeben.

 

Crowdfunding-Produkte

Wenn die Kampagne bis zum Ablauf der Kampagne (der „Projektunterstützungszeitraum“) die erforderliche Mindestanzahl an Unterstützern erreicht hat, geht das Projekt in die Produktionsphase über. Die geschätzten Verfügbarkeitsdaten variieren je nach HasLab-Kampagne. Besuchen Sie das Projekt daher bitte regelmäßig unter der Registerkarte HasLab, um hinsichtlich seiner Verfügbarkeit auf dem neuesten Stand zu bleiben.

 

Sobald Ihr Crowdfunding-Produkt verfügbar ist, wird es gemäß den in der obigen Tabelle angegebenen Standardlieferzeiten geliefert.

 

Lieferadresse

Wir liefern an die meisten Adressen in den Lieferländern. Ausnahmen finden Sie in den einzelnen Angebotsbeschreibungen. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer oder in andere Länder liefern können, die derzeit nicht aufgeführt sind.

 

Wenn Sie Ihr Konto einrichten, können Sie eine Lieferadresse für alle Bestellungen festlegen. Sie können jederzeit auf Ihr Konto zugreifen, um diese Angaben zu ändern.

 

Versandoptionen

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, versuchen wir immer, Ihre Artikel in so wenige Lieferungen wie möglich zusammenzufassen. Manchmal, wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, müssen wir Ihre Artikel in separaten Lieferungen versenden, um sicherzustellen, dass Sie diese rechtzeitig erhalten.

 

Nicht zustellbare Produkte

Wenn Pakete als unzustellbar an uns zurückgesendet werden, versuchen wir, Sie telefonisch oder
per E-Mail zu kontaktieren, um weitere Anweisungen zu erhalten und eine erneute Lieferung zu organisieren. Wenn wir erneut liefern müssen, müssen Sie die Kosten für die fehlgeschlagene Lieferung übernehmen.

 

Weitere Versandinformationen wie Lieferverzögerungen, verpasste und verspätete Lieferung finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

 

RÜCKSENDUNGEN:

Stornierung oder Änderung einer Bestellung

Sie können Ihre Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren, nachdem Sie die Bestellung abgeschlossen haben. Sie müssen den Kundenservice kontaktieren, um zu versuchen, sie zu stornieren oder zu ändern. Wir können Bestellungen, die bereits versandt wurden, nicht stornieren oder ändern, ausgenommen verbleibende Artikel in einer Bestellung, die bisher nur teilweise versendet wurde.

 

Vorbestellte Produkte können jederzeit storniert oder geändert werden, bevor die Zahlung bearbeitet wurde. Um eine Bestellung zu stornieren, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, navigieren Sie zu „Meine Bestellungen“, klicken Sie auf Ihre Bestellung und stornieren Sie dann den Artikel.

 

Für Crowdfunding-Produkte können Sie Ihre Unterstützung jederzeit vor Ablauf des Projektunterstützungszeitraums stornieren. Um eine Bestellung zu stornieren, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, navigieren Sie zu „Meine Bestellungen“, klicken Sie auf Ihre Bestellung und stornieren Sie dann den Artikel.

 

Sie können auch hier den Kundenservice kontaktieren, um eine Bestellung zu stornieren.

 

Rücksendung und Ersatz

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind oder Ihre Meinung über das Produkt geändert haben, haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, wie in den Nutzungsbedingungen dargelegt. Sie können die meisten auf Hasbro Pulse gekauften Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung zurückgeben und erhalten einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Die Kosten für die Rücksendung finden Sie unter Rücksendekosten.

 

Beschädigtes Produkt

Wir tun unser Möglichstes, um sicherzustellen, dass unsere Artikel sorgfältig verpackt und geschützt werden. Manchmal kann es jedoch zu Transportschäden kommen. Wenn ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintrifft, benachrichtigen Sie bitte den Kundenservice, den Sie hier erreichen.

 

Rücksendung des Produkts und Anforderung einer Rücksendungsnummer

Wir schätzen Sie als Kunden und wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns reibungslos verläuft. Wenn Sie uns einen Artikel zurücksenden müssen und der Artikel zur Rücksendung berechtigt ist, wenden Sie sich bitte hier an den Kundenservice, um eine Rücksendungsnummer sowie weitere Anweisungen zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen ohne Rücksendungsnummer annehmen können. Alle nicht autorisierten Rücksendungen werden an den Absender zurückgeschickt.

 

Verpackung und Versand Ihrer Rücksendung

  1. Nachdem Sie Ihre Rücksendungsnummer erhalten haben, verpacken Sie die Artikel sicher in einem Karton. Sie können den Karton verwenden, in der die Artikel geliefert wurden oder einen anderen Karton. Bitte stellen Sie sicher, dass alle alten Versandetiketten und Barcodes entfernt wurden.
  1. Schreiben Sie die in den Anweisungen angegebene Adresse sowie die Rücksendungsnummer außen auf den Karton.
  1. Schicken Sie uns Ihre Rücksendung mithilfe der für Sie am bequemsten Versandoption. Wir empfehlen den Einsatz eines Kurierdienstes, der einen versicherten oder nachverfolgbaren Kurierdienst anbietet. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie um einen Versandbeleg bitten und diesen aufbewahren, da er Ihre individuelle Tracking-Nummer enthält.

 

Wenn Ihr Artikel die Kriterien für eine kostenlose Rücksendung über DHL erfüllt, geben Sie bitte unter der bereitgestellten URL die Rücksendungsnummer an, um ein kostenloses Rücksendeetikett mit Adresse auszudrucken oder einen QR-Code zu erstellen und geben Sie Ihre Rücksendung bei der nächstgelegenen Poststelle auf. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie um einen Versandbeleg bitten, und bewahren Sie diesen auf, da er Ihre individuelle Tracking-Nummer enthält.

 

Sie müssen uns den Artikel an folgende Adresse zurücksenden: Hasbro, D2C Consumer Affairs Department, Overweg 29, 59494 Soest, Deutschland. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie den Artikel spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns den Widerruf dieses Vertrags mitteilen, absenden. Weitere Einzelheiten zu Ihren Rechten im Falle eines Widerrufs finden Sie hier

 

Nicht für eine Rücksendung auswählbare Produkte

Wenn ein Artikel als Set verkauft wird, können einzelne Elemente dieses Sets nicht gegen eine Rückerstattung zurückgegeben werden. Bitte senden Sie das gesamte Set zurück, wenn Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz beantragen.

 

Anforderung eines Ersatzes

Im Rahmen der Rücksendung können Sie einen Ersatz für denselben Artikel anfordern (vorbehaltlich Verfügbarkeit), wenn dieser beschädigt ankommt.

 

Kosten der Rücksendung

Im Allgemeinen müssen Sie die Kosten für die Rücksendung der Produkte übernehmen. Hasbro wird die Kosten der Rücksendung übernehmen, wenn:

(a)    das Produkt fehlerhaft ist oder falsch beschrieben wurde; oder

(b)   wenn Sie den Vertrag kündigen, weil wir Sie über eine bevorstehende wesentliche Änderung der Produkte und/oder Dienstleistungen oder der Nutzungsbedingungen, einen Preis- oder Beschreibungsfehler, eine Lieferverzögerung aufgrund von Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle informiert haben oder weil Sie aufgrund eines Fehlers unsererseits gesetzlich dazu berechtigt sind. Weitere Informationen zu Ihrem Recht, den Vertrag mit uns zu kündigen, finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

In allen anderen Situationen müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen.

 

Rückerstattung

Wird eine Rückerstattung gewährt, wird der Kaufpreis des Artikels einschließlich der Versandkosten (falls zutreffend) gutgeschrieben. Rückerstattungen erfolgen an die ursprüngliche Zahlungsart.

 

Wenn Sie Produkte von uns erhalten, es sich dabei jedoch um ein Geschenk handelt, das jemand anders gekauft und an Sie hat senden lassen, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung gewähren; Sie können jedoch um die Zusendung eines Ersatzes oder eines reparierten Artikels an Sie als Empfänger des Geschenks bitten, wenn der Artikel fehlerhaft ist oder falsch beschrieben wurde. Etwaige Rechte des Käufers gegen uns bleiben hiervon unberührt.

 

Wir nehmen Rückerstattungen, die Ihnen zustehen, so schnell wie möglich oder gemäß anderslautenden hierin enthaltenen Angaben vor.

 

Bearbeitung Ihrer Rücksendung oder Ersatz Ihres Produkts

Bitte geben Sie uns 14 Kalendertage Zeit, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, mit der bestätigt wird, dass Ihre Rücksendung eingegangen ist und bearbeitet wurde. Wenn wir Ihnen aufgrund hoher Nachfrage und begrenzter Vorräte keinen Ersatz senden können, erhalten Sie stattdessen eine Rückerstattung. Wenn Sie nach 14 Kalendertagen immer noch keine E-Mail erhalten haben, dass Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter.

 

Kundenservice-Kontakt

Bei Fragen wenden Sie sich bitte unter an den Kundenservice.