Lieferbedingungen und Rückgabe

LIEFERBEDINGUNGEN:

(Zuletzt aktualisiert: 30. März 2022)  

Für nicht Crowdfunding-Produkte

Produktverfügbarkeit

Bitte prüfen Sie die Verfügbarkeit der Produkte und den Lieferzeitraum für jeden Artikel aus Ihrer Bestellung, um eine rechtzeitige Lieferung sicherzustellen.

Die Verfügbarkeit jedes von uns auf Hasbro Pulse verkauften Artikels wird auf der Seite mit der Produktbeschreibung angezeigt. Die meisten vorrätigen Artikel werden innerhalb von 2 Werktagen nach Ihrer Bestellung versandt (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage in Deutschland). Mit „versandt“ meinen wir, dass der Artikel unser Abwicklungszentrum verlassen hat. Für einige unserer Artikel bieten wir die Option der Vorbestellung und liefern diese an Sie aus, sobald sie verfügbar sind.

Die Verfügbarkeit von uns verkaufter Artikel ist Änderungen vorbehalten.

Lieferadresse

Wir liefern an die meisten Adressen in Deutschland. Für etwaige Ausnahmen verweisen wir auf die einzelnen Angebote. Bitte beachten Sie, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht an ein Postfach oder ein anderes Land liefern können.

Bei der Einrichtung Ihres Kontos können Sie eine Lieferadresse angeben, die für alle Bestellungen gilt. Sie können jederzeit auf Ihr Konto zugreifen, um Änderungen an diesen Informationen vorzunehmen.

Lieferoptionen

Aktuell bieten wir nur Standardlieferung an.

Standardlieferung - Planen Sie 2-3 Werktage (ausgenommen Feiertage in Deutschland) ab Versanddatum ein. Bitte rechnen Sie mit 1-2 zusätzlichen Werktagen für die Lieferung an Inseln und Außengebiete.

Wenn Ihre Bestellung aus mehreren Artikeln besteht, versuchen wir stets, diese in so wenigen Sendungen wie möglich zusammenzufassen. Gelegentlich, wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, kann es notwendig sein, Ihre Artikel getrennt voneinander zu versenden, um sicherzustellen, dass Sie diese rechtzeitig erhalten.

Lieferkosten

Bei einem Bestellwert von 70,00 EUR oder mehr ist die Lieferung kostenlos.*
Bei einem Bestellwert von weniger als 70,00 EUR betragen die Standardlieferkosten 3,99 EUR.

*Für bestimmte Crowdfunding-Produkte können Ausnahmen von der kostenlosen oder vergünstigten Lieferung gelten wie in den jeweiligen Produktangeboten angegeben.

Wir können die Lieferkosten von Zeit zu Zeit ändern oder erlassen.

Unzustellbare Produkte

Wenn Pakete als unzustellbar an uns zurückgehen, werden wir versuchen, Sie telefonisch oder per
E-Mail zu kontaktieren, um weitere Anweisungen zu erhalten und die Zustellung neu zu organisieren. Sofern wir erneut zustellen müssen, tragen Sie die Kosten der fehlgeschlagenen Zustellung.

Für Crowdfunding-Produkte

Lieferzeit

Wenn bis zum Ablauf der Kampagnenfrist (die „Projektunterstützungsfrist“) mit Erfolg die Mindestanzahl an Unterstützern für die Kampagne erreicht wird, geht das Projekt in die Produktionsphase über. Das voraussichtliche Verfügbarkeitsdatum variiert je nach HasLab-Kampagne, besuchen Sie daher regelmäßig das Projekt über den HasLab-Reiter, um zu erfahren, wann es verfügbar wird.

Sobald Ihr Crowdfunding-Produkt produziert wurde, rechnen Sie bitte mit einer Lieferzeit von 2-3 Werktagen (ausgenommen Feiertage in Deutschland) ab dem Versanddatum. Bitte rechnen Sie mit 1-2 zusätzlichen Werktagen für die Lieferung an Inseln und Außengebiete.

Lieferadresse

Wir liefern an die meisten Adressen in Deutschland. Für etwaige Ausnahmen verweisen wir auf die einzelnen Produktangebote. Bitte beachten Sie, dass wir aktuell nicht an ein Postfach oder in ein anderes Land liefern können.

Lieferoptionen und Lieferkosten

Wir bieten aktuell nur Standardlieferung an. Auf der jeweiligen Projektseite finden Sie nähere Angaben zu den Lieferoptionen und -kosten. Sobald Sie Ihre Lieferbenachrichtigung per E-Mail erhalten haben, rechnen Sie bitte mit einer Lieferzeit von 2-3 Werktagen ab dem Versanddatum.

Weitere Informationen zur Lieferung, wie z. B. Lieferverzögerungen, gescheiterte Zustellversuche und verspätete Lieferung, finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

RÜCKGABERICHTLINIE:

Für nicht Crowdfunding-Produkte

Stornierung oder Änderung einer Bestellung

Ab dem Zeitpunkt der Aufgabe einer Bestellung können Sie diese nicht mehr ändern oder stornieren, wenn sie an der Kasse bestätigt wurde. Sie müssen sich an den Kundenservice wenden, wenn Sie die Bestellung stornieren oder ändern möchten. Es ist uns nicht möglich, Bestellungen zu stornieren oder zu ändern, die bereits versandt wurden. Hiervon ausgenommen sind die verbleibenden Artikel einer teilweise versandten Bestellung.

Vorbestellte Produkte können jederzeit bis zu dem Zeitpunkt storniert oder geändert werden, wenn die Zahlung abgewickelt wird. Zum Zwecke der Stornierung loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie zu ‚Meine Bestellungen‘, klicken Sie auf Ihre Bestellung und stornieren Sie den Artikel. Sie können auch den Kundenservice hier kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren.

Für Crowdfunding-Produkte

Stornierung Ihrer Bestellung

Sie können Ihre Unterstützung jederzeit vor Ablauf der Projektunterstützungsfrist stornieren. Zum Zwecke der Stornierung loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie zu ‚Meine Bestellungen‘, klicken Sie auf Ihre Bestellung und stornieren Sie den Artikel. Sie können auch den Kundenservice hier kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren.

Für alle Produkte

Rückgabe und Ersatz

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollauf zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind oder Ihre Meinung in Bezug auf das Produkt geändert haben, können Sie die meisten auf Hasbro Pulse gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben und erhalten einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Informationen über die Rücksendekosten finden Sie unter Kosten der Rücksendung.

Widerrufsrecht

BELEHRUNG ÜBER DAS WIDERRUFSRECHT

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht die Spedition ist, die Produkte in Besitz genommen haben, wenn Sie mehrere Produkte im Rahmen von einer Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, wenn Sie das letzte Produkt in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Hasbro D2C Hasbro Consumer Affairs Department, Overweg 29, 59494 Soest, Deutschland, Telefon: 0800 5556130, Email: customerservice_de@hasbropulse.com) mittels einer ausdrücklichen Erklärung (z.B. per Post versandtem Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu wiederrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Verwenden Sie das Muster-Widerrufsformular oder kontaktieren Sie den Kundenservice hier. Sie können uns zudem informieren, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen, zu ‚Meine Bestellungen‘ gehen, Ihre Bestellung anklicken und dann den Artikel stornieren (ausschließlich für vorbestellte Produkte und Crowdfunding-Produkte). Sofern Sie ihr Konto und dort ,Meine Bestellungen‘ oder den Kundenservice nutzen, werden wir Ihnen ohne unangemessene Verzögerung eine Empfangsbestätigung über den Widerruf zukommen lassen (z.B. per E-Mail).

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, werden wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Produkte unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Produkte vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Produkte nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf eine Handlung Ihrerseits zurückzuführen ist, die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte nicht notwendigen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Ihnen steht kein Widerrufsrecht zu hinsichtlich:

Produkten, die kundenspezifisch, maßgeschneidert, nach Kundenwünschen hergestellt oder personalisiert sind (z.B. Gravuren oder anderweitige Personalisierungen).
Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder zu Hygienezwecken verseigelt wurden, sobald diese Produkte nach Erhalt entsiegelt wurden.
versiegelten Audio- oder Videoaufzeichnungen oder versiegelter Computersoftware, sobald diese Produkte nach Erhalt entsiegelt wurden; und
aller Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt werden.


Für Puls Premium beachten Sie bitte die Hasbro Pulse Premium-Nutzungsbedingungen.

ENDE DER BELEHRUNG ÜBER DAS WIDERRUFSRECHT

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es an uns zurück.)

Z.Hd.: Hasbro D2C Hasbro Consumer Affiars Department, Overweg 29, 59494 Soest, Deutschland, Telefon 0800 5556130, E-Mail: customerservice_de@hasbropulse.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) geschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Produkte (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

- Bestellt am (*)/Erhalten am (*)

- Name des/der Kunden

- Anschrift des/der Kunden

- Unterschrift des/der Kunden (nur im Falle der Mitteilung auf dem Papierwege)

- Datum

(*) Unzutreffendes bitte streichen.

Erweitertes Rückgaberecht für bis zu 30 Tage nach Erhalt des Produkts/der Produkte.

Unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte gewähren wir Ihnen ein erweitertes Rückgaberecht. Sie können die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, sofern keine der oben genannten Ausnahmen vom Widerrufsrecht zutrifft, die Produkte vollständig sind und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, um den Rückgabeprozess einzuleiten, oder loggen Sie sich in Ihr Konto ein, um einen Artikel zu stornieren (nur für vorbestellte Produkte und Crowdfunding-finanzierte Produkte). Um Zweifel auszuschließen, werden die Fristen für den Widerruf des Vertrages und die Frist im Rahmen dieses erweiterten Rückgaberechts nicht addiert, und die maximale Frist für die Rückgabe von Produkten im Rahmen dieses erweiterten Rückgaberechts beträgt 30 Tage nach Erhalt der Produkte.

Dieses erweiterte Rückgaberecht gilt nicht für digitale Produkte oder Software, die nicht auf einem materiellen Medium (z.B. auf einer CD oder DVD) geliefert werden.

Wenn Sie Produkte gemäß diesem erweiterten Rückgaberecht zurückgeben, erstatten wir Ihnen den von Ihnen bereits gezahlten Kaufpreis. Dieses erweiterte Rückgaberecht lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt und beschränkt daher weder Ihr Recht, vom Vertrag zurückzutreten, noch Ihre Rechte im Falle von fehlerhaften oder nicht der Beschreibung entsprechenden Produkten.

Fehlerhaftes oder nicht der Beschreibung entsprechendes Produkt

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, können Sie dieses reparieren oder ersetzen lassen oder Ihr Geld ganz oder teilweise zurückerhalten, ohne dass dies Ihr Recht auf Widerruf des Vertrags oder die Ausübung des erweiterten Rückgaberechts, wie oben beschrieben, beeinträchtigt:

innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung des Produkts können Sie gemäß Ihrem erweiterten Rückgaberecht:
o uns auffordern, das Produkt zu reparieren oder zu ersetzen; oder
o das Produkt durch Ausübung Ihres erweiterten Rückgaberechts an uns zurücksenden und Ihr gesamtes Geld zurückerhalten (bitte beachten Sie die vorstehend gesondert aufgeführten Anweisungen zum erweiterten Rückgaberecht)

nach dieser 30-tägigen Frist:

o müssen Sie uns mindestens eine Chance geben, das Produkt zu reparieren oder zu ersetzen;
o wenn Sie mit der Reparatur oder dem Ersatz nicht zufrieden sind oder wenn eine der beiden Optionen (i) nicht möglich ist, (ii) nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums abgeschlossen wird oder (iii) erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie mit sich bringt, können Sie:
das Produkt behalten und den Kaufpreis herabsetzen; oder
das Produkt an uns zurücksenden und Ihr gesamtes Geld zurückerhalten.


Bitte beachten Sie, dass Ihnen auch ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht (siehe gesonderte Belehrung über das Widerrufsrecht).

Wenn Sie uns aufgefordert haben, den Artikel innerhalb der 30-tägigen Frist Ihres erweiterten Rückgaberechts zu reparieren oder zu ersetzen, und Sie mit der Reparatur oder dem Ersatz nicht zufrieden sind, haben Sie bis zum Ende der 30-tägigen Frist Zeit, das Produkt im Rahmen Ihres erweiterten Rückgaberechts an uns zurückzusenden und Ihr Geld zurückzuerhalten.

Wenn Sie eine Reparatur oder Ersetzung des Produkts wünschen, müssen Sie das Produkt an uns zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice hier, um eine Rücksendenummer und weitere Anweisungen zu erhalten. Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung, wenn das Produkt fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht.

Wenn Sie möchten, dass wir ein Produkt reparieren oder ersetzen, können Sie uns mitteilen, welche Option Sie bevorzugen, wir können jedoch entscheiden, dass die andere Option angemessener ist, wenn die von Ihnen bevorzugte Option nicht möglich ist oder mit Ausgaben oder Kosten einhergeht, die im Vergleich zu der anderen Option unverhältnismäßig sind.

Beschädigtes Produkt

Wir tun unser Möglichstes, um sicherzustellen, dass unsere Artikel sorgfältig verpackt und geschützt sind, manchmal können jedoch Schäden beim Transport auftreten. Wenn ein Artikel in beschädigtem Zustand ankommt, benachrichtigen Sie den Kundenservice bitte hier.

Rücksendung des Produkts und Beantragung einer Rücksendegenehmigung

Sie sind ein geschätzter Kunde, und wir möchten, dass Sie einen mühelosen Einkauf bei uns erleben. Wenn Sie einen Artikel an uns zurücksenden müssen und der Artikel zur Rückgabe berechtigt ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter, um eine Rücksendenummer und Anweisungen zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen ohne Rücksendegenehmigung entgegennehmen können. Alle nicht genehmigten Rücksendungen gehen an den Absender zurück.

Verpacken und Versenden der Rücksendung

1. Sobald Sie Ihre Rücksendenummer erhalten haben, verpacken Sie die Artikel sicher in einem Karton. Hierfür können Sie den Karton verwenden, in dem Sie die Artikel erhalten haben, oder einen anderen Karton, wenn Sie dies wünschen. Vergewissern Sie sich, dass alle alten Versandetiketten und Strichcodes entfernt wurden.
2. Notieren Sie die Rücksendenummer, zusammen mit der in den Anweisungen angegebenen Adresse, auf die Außenseite des Kartons.
3. Senden Sie uns Ihre Rücksendung auf einem Weg, der für Sie am geeignetsten ist. Wir empfehlen den Einsatz eines Spediteurs, der einen versicherten oder nachverfolgbaren Versand anbietet. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen Versandnachweis anfordern und diesen aufbewahren, da er Ihre eindeutige Sendungsverfolgungsnummer enthält.


Wenn Ihr Artikel zur kostenlosen Rückgabe über [EINFÜGEN] berechtigt ist, geben Sie bitte die Rücksendenummer über die angegebene URL ein, um ein kostenloses Rücksendeetikett auszudrucken oder einen QR-Code zu generieren, und bringen Sie Ihre Rücksendung zum nächstgelegenen Postamt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen Versandnachweis anfordern und diesen aufbewahren, da er Ihre eindeutige Sendungsverfolgungsnummer enthält.

Sie müssen den Artikel an uns unter Hasbro Deutschland GmbH, D2C, Overweg 29, 59494 Soest, Deutschland zurücksenden. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie den Artikel spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags informieren, absenden.

Unzulässige Rücksendungen

Wenn ein Artikel als Set verkauft wurde, können einzelne Elemente dieses Sets nicht zum Zwecke der Rückerstattung zurückgegeben werden. Bitte senden Sie das gesamte Set zurück, wenn Sie zu einer Rückerstattung oder einem Ersatz berechtigt sein möchten.

Ersatzverlangen

Während des Rücksendegenehmigungsprozesses können Sie Ersatz für denselben Artikel verlangen (je nach Verfügbarkeit), wenn dieser in beschädigtem Zustand ankommt.

Kosten der Rücksendung

Sie müssen die Kosten der Rücksendung der Produkte tragen. Hasbro übernimmt die Kosten der Rücksendung, wenn:

(a) das Produkt fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht; oder
(b) Sie den Vertrag beenden, weil wir Sie über eine bevorstehende wesentliche Änderung der Produkte und/oder Dienste oder der Nutzungsbedingungen, einen Fehler in der Preisgestaltung oder Beschreibung, oder eine Lieferverzögerung aufgrund von Ereignissen, die sich unserer Kontrolle entziehen, informiert haben, oder weil Sie aufgrund eines Fehlverhaltens unsererseits ein Recht dazu haben. Weitere Informationen über Ihr Recht zur Beendigung des Vertrags mit uns finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.
In allen anderen Fällen müssen Sie die Kosten der Rücksendung tragen.


Rückerstattung

Im Falle einer Rückerstattung wird der Kaufpreis des Artikels einschließlich etwaiger Lieferkosten gutgeschrieben. Alle berechtigten Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche beim Kauf verwendeten Zahlungsmittel.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen, wenn Sie von uns ein Produkt als Geschenk erhalten, das eine andere Person für Sie gekauft und zu Ihnen liefern lassen hat, keine Rückerstattung gewähren können. Sie können jedoch den Versand eines Ersatz- oder reparierten Artikels an Sie als den Geschenkempfänger verlangen, wenn der Artikel fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht. Dies berührt nicht etwaige Rechte des Käufers gegen uns.

Wir werden alle an Sie zu leistenden Rückerstattungen so schnell wie möglich oder wie anderweitig hierin angegeben vornehmen.

Bearbeitung Ihrer Rücksendung oder des Ersatzes

Bitte lassen Sie uns 14 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten. Sie werden eine Nachricht per E-Mail erhalten, die bestätigt, dass Ihre Rücksendung eingegangen ist und bearbeitet wurde. Wenn wir aufgrund der hohen Nachfrage und der begrenzten Mengen keinen Ersatz leisten können, werden wir stattdessen eine Rückerstattung vornehmen. Wenn Sie nach 14 Tagen immer noch keine E-Mail erhalten haben, dass Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter.

Kontaktaufnahme zum Kundenservice

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter.