Politique de livraison et de retour

 (Dernière mise à jour : 21 septembre 2022)  

LIVRAISON ET RETOURS

La présente guide de livraison et de retour fournit un récapitulatif uniquement pour la livraison et les retours de Produits, mais ne remplace ni ne complète les sections respectives des Conditions d’utilisation. Veuillez vous reporter aux dispositions détaillées des Conditions d’utilisation et à toutes les annexes applicables pour connaître la base contractuelle/les conditions de livraison et de retour des Produits.

LIVRAISON :

Disponibilité des produits

Veuillez vérifier la disponibilité des Produits et la plage de dates de livraison de chaque article de votre commande afin de garantir une livraison dans les délais.

 

La disponibilité de chaque article que nous vendons sur Hasbro Pulse est indiquée sur la page de description du produit. *Par « expédié », nous entendons que l’article a quitté notre centre de traitement des commandes. Nous proposons certains de nos articles en précommande et nous vous les livrerons dans les délais indiqués dans le tableau ci-dessous dès qu’ils seront disponibles. La disponibilité de tout article que nous vendons est susceptible d’évoluer.

 

Destinations de livraison

 

Livraison standard

Délais à compter de la date d’expédition*

 

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés et des week-ends

Livraison gratuite pour les commandes de 70 EUR ou plus**

 

Coût de livraison standard pour les commandes de 70 EUR ou moins

 

Autriche

2 à 3 jours ouvrables

4,99 EUR

Allemagne

 

Îles périphériques d’Allemagne

2 à 3 jours ouvrables

 

4 à 5 jours ouvrables

3,99 EUR

France

3 jours ouvrables

6,99 EUR

Espagne

5 jours ouvrables

6,99 EUR

Italie

3 jours ouvrables

6,99 EUR

 

 

**Des exclusions concernant la livraison gratuite ou à prix réduit peuvent s’appliquer à certains Produits issus de la plateforme de crowdfunding comme indiqué sur la page du produit.

 

Produits issus de la plateforme de crowdfunding

Si la campagne est soutenue avec succès par le nombre minimum de soutiens avant la date limite de la campagne (la « Période de soutien du projet »), le projet passera à la phase de production. Les dates de disponibilité estimées varient selon la campagne HasLab, veuillez donc consulter fréquemment le projet dans l’onglet HasLab afin d’être informé de sa disponibilité.

 

Une fois que votre Produit issu de la plateforme de crowdfunding sera disponible, il sera livré conformément aux Calendriers de livraison standard indiqués dans le tableau ci-dessus.

 

Adresse de livraison

Nous livrons à la plupart des adresses dans les Destinations de livraison. Veuillez consulter les listes individuelles pour connaître les exclusions. Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer à une boîte postale ou dans tout autre pays non répertorié à l’heure actuelle.

 

Lorsque vous configurez votre compte, vous pouvez établir une adresse de livraison à utiliser pour toutes les commandes. Pour votre commodité, vous pouvez accéder à votre compte à tout moment pour modifier ces informations.

 

Options de livraison

Lorsque votre commande se compose de plusieurs articles, nous tenterons toujours de regrouper vos articles pour effectuer le moins de livraisons possible. Parfois, lorsque votre commande contient plusieurs articles, il peut être nécessaire d’envoyer vos articles dans des livraisons distinctes pour veiller à ce que vous les receviez dans les délais.

 

Produits non distribuables

Lorsque les colis nous sont retournés en tant que colis non distribuables, nous tenterons de vous contacter par téléphone ou par e-mail pour obtenir des instructions supplémentaires et pour réorganiser la livraison. Si nous devons livrer à nouveau, c’est vous qui assumerez les coûts liés au défaut de livraison.

 

Pour obtenir d’autres informations sur la livraison, telles que les retards de livraison, les livraisons manquées et les livraisons tardives, veuillez consulter nos Conditions d’utilisation.

 

RETOURS :

Annulation ou modification d’une commande

Lorsque vous passez une commande, vous ne pourrez plus la modifier ni l’annuler une fois confirmée au moment du paiement. Vous devez contacter le Service client pour tenter de l’annuler ou de la modifier. Nous ne sommes pas en mesure d’annuler ou de modifier les commandes qui ont déjà été expédiées, à l’exception des articles restants dans une commande partiellement livrée.

 

Les Produits en précommande peuvent être annulés ou modifiés à tout moment avant le traitement du paiement. Pour annuler, connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans « Mes commandes », cliquez sur votre commande, puis annulez l’article.

 

Concernant les Produits issus de la plateforme de crowdfunding, vous pouvez annuler votre soutien à tout moment avant la fin de la période de soutien du projet. Pour annuler, connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans « Mes commandes », cliquez sur votre commande, puis annulez l’article.

 

Vous pouvez également contacter le Service client ici pour annuler une commande.

 

Retour et remplacement

Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre commande. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait ou avez changé d’avis concernant le Produit, vous avez le droit de vous rétracter du contrat comme indiqué dans les Conditions d’utilisation. Vous pouvez retourner la plupart des articles achetés sur Hasbro Pulse dans les 30 jours civils suivant la livraison et obtenir un remplacement ou un remboursement. Pour connaître les frais de retour, veuillez consulter la section Frais de retour.

 

Produit endommagé

Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que nos articles sont soigneusement emballés et protégés. Néanmoins, il arrive parfois qu’ils soient endommagés pendant le transport. Si un article arrive endommagé, veuillez en informer le Service client ici.

 

Retour du produit et demande d’autorisation de retour de marchandise

Vous êtes un client important, et nous souhaitons que votre expérience d’achat avec nous se déroule sans accrocs. Si vous avez besoin de nous retourner un article et que l’article peut être retourné, veuillez contacter le Service client pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise et des instructions. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucun retour sans autorisation de retour de marchandise. Tous les retours non autorisés seront renvoyés à l’expéditeur.

 

Emballage et envoi de votre retour

  1. Une fois que vous avez reçu votre numéro d’autorisation de retour de marchandise, emballez soigneusement les articles dans un carton. Vous pouvez utiliser le carton dans lequel les articles sont arrivés ou un autre carton, si vous préférez. Veillez à ce que toutes les anciennes étiquettes de livraison et codes-barres aient été retirés.
  1. Inscrivez le numéro d’autorisation de retour de marchandise à l’extérieur du carton, ainsi que l’adresse fournie dans les instructions.
  1. Envoyez-nous votre retour en utilisant le mode de livraison qui vous convient le mieux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de messagerie qui propose un service assuré ou traçable. Veillez à demander un justificatif d’affranchissement et à le conserver, car il contient votre numéro de suivi unique.

 

Si votre article est éligible à un retour gratuit via DHL, veuillez saisir le numéro d’autorisation de retour de marchandise via l’URL fournie pour imprimer une étiquette d’adresse de retour gratuite ou pour créer un code QR et apporter votre retour au bureau de poste le plus proche. Veillez à demander un justificatif d’affranchissement et à le conserver, car il contient votre numéro de suivi unique.

 

Vous devez nous renvoyer l’article à Hasbro, D2C Consumer Affairs Department, Overweg 29, 59494 Soest, Allemagne. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez envoyer l’article au plus tard 14 jours après la date où vous nous informez de votre rétractation du présent contrat. Vous trouverez de plus amples détails sur vos droits en cas de rétractation ici

 

Retours non admissibles

Si un article est vendu comme faisant partie d’un ensemble, les éléments individuels de cet ensemble ne peuvent pas être retournés contre remboursement. Veuillez retourner l’ensemble complet si vous demandez un remboursement ou un remplacement.

 

Demande de remplacement

Dans le cadre de l’autorisation de retour de marchandise, vous pouvez demander un remplacement pour le même article (sous réserve de disponibilité) s’il arrive endommagé.

 

Frais de retour

Vous devrez payer les frais de retour des Produits. Hasbro paiera les frais de retour si :

(a)    le Produit est défectueux ou ne correspond pas à la description qui en a été faite ; ou

(b)   vous mettez fin au contrat parce que nous vous avons informé d’une modification importante à venir des Produits et/ou Services ou des Conditions d’utilisation, d’une erreur de tarification ou de description, d’un retard de livraison dû à des événements indépendants de notre volonté ou parce que vous avez le droit légal de le faire suite à une erreur de notre part. Veuillez consulter nos Conditions d’utilisation pour en savoir plus sur votre droit de résiliation du contrat conclu avec nous. 

Dans tous les autres cas, vous devez payer les frais de retour.

 

Remboursement

Si un remboursement est versé, le prix d’achat de l’article, y compris les frais de livraison (le cas échéant), sera crédité. Les remboursements sont versés sur le mode de paiement initial.

 

Si vous recevez des Produits de notre part, mais qu'il s'agit d'un cadeau que quelqu'un d'autre a acheté et vous a fait livrer, veuillez noter que nous ne pouvons pas vous rembourser. Cependant, vous pouvez demander un article de remplacement ou réparé qui vous sera envoyé en tant que destinataire du cadeau si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description qui en a été faite. Cela n’affecte pas les droits que l’acheteur peut avoir à notre encontre.

 

Nous procéderons à tout remboursement qui vous est dû dès que possible ou tel qu’indiqué dans les présentes.

 

Traitement de votre retour ou article de remplacement

Veuillez compter un délai de traitement du retour de 14 jours civils. Vous recevrez une notification par e-mail confirmant que votre retour a été reçu et traité. Si nous ne sommes pas en mesure d’envoyer un article de remplacement en raison d’une forte demande et de quantités limitées, nous procéderons à un remboursement. Si, passé ce délai de 14 jours civils, vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail indiquant que votre retour a été traité, veuillez contacter le Service client ici.

 

Contacter le Service client

Pour toute question, veuillez contacter le Service client.