Política de Envío y devoluciónes

ENVÍO:

Disponibilidad del producto

Compruebe la disponibilidad de los productos y el intervalo de fechas de entrega de cada uno de los artículos de su pedido para garantizar una entrega puntual.

La disponibilidad de cada artículo que vendemos en Hasbro Pulse se muestra en la página de descripción del producto. *Por “enviado” nos referimos a que el artículo ha salido de nuestro centro logístico. Ofrecemos algunos de nuestros artículos como pedido anticipado y se los entregaremos de acuerdo con el intervalo de tiempo establecido en la siguiente tabla tan pronto como estén disponibles. La disponibilidad de cualquier artículo que vendamos está sujeta a cambios.

**Pueden aplicarse exclusiones a la entrega gratuita o con descuento a ciertos Productos de Crowdfunding como se indica en la página del producto.

Productos de Crowdfunding

Si la campaña es respaldada con éxito con el número mínimo de patrocinadores antes de la fecha límite de la campaña (el “Período de apoyo al proyecto”), entonces el proyecto pasará a la fase de producción. Las fechas estimadas de disponibilidad varían según la campaña de HasLab, por lo que le rogamos que visite con frecuencia el proyecto en la pestaña de HasLab para estar al tanto de cuándo estará disponible.

Una vez que su Producto de Crowdfunding esté disponible, se entregará de acuerdo con los Plazos de envío estándar de la tabla anterior.

Dirección de entrega

Realizamos envíos a la mayoría de las direcciones de los Destinos de envío. Consulte los listados individuales para conocer las exclusiones. Tenga en cuenta que no podemos realizar envíos a un apartado de correos o a cualquier otro país que no figure en la lista en este momento.

Cuando configure su cuenta, podrá establecer una dirección de envío para utilizarla en todos los pedidos. Para su comodidad, puede acceder a su cuenta en cualquier momento para realizar cambios en esta información.

Opciones de envío

Cuando su pedido consta de varios artículos, siempre intentaremos agrupar sus artículos en el menor número de envíos posible. En ocasiones, cuando su pedido contenga varios artículos, puede ser necesario enviar sus artículos en envíos independientes para garantizar que los reciba de forma oportuna.

Productos no entregados

Cuando los paquetes nos sean devueltos como imposibles de entregar, intentaremos ponernos en contacto con usted por teléfono o por
correo electrónico para obtener más indicaciones y reprogramar la entrega. Si tenemos que volver a realizar el envío, usted será responsable de los costes del envío fallido.

Para obtener más información sobre el envío, como retrasos en el envío, envíos perdidos y retrasos en la entrega, consulte nuestras Condiciones de uso.

DEVOLUCIONES:

Cancelación o modificación de un pedido

Una vez enviado el pedido, no podrá modificarlo ni cancelarlo una vez confirmado en el proceso de compra. Deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente para intentar cancelarlo o cambiarlo. No podemos cancelar o cambiar los pedidos que ya han sido enviados, excepto los artículos restantes de un pedido parcialmente entregado.

Los Productos pedidos por adelantado pueden ser cancelados o modificados en cualquier momento antes de que se haya procesado el pago. Para cancelar, acceda a su cuenta, vaya a “Mis pedidos”, haga clic en su pedido y cancele el artículo.

En el caso de los Productos de Crowdfunding, puede cancelar su respaldo en cualquier momento antes de que finalice el Periodo de apoyo al proyecto. Para cancelar, acceda a su cuenta, vaya a “Mis pedidos”, haga clic en su pedido y cancele el artículo.

También puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente aquí para cancelar un pedido.

Devolución y sustitución

Esperamos que esté completamente satisfecho con su pedido. Si, por cualquier motivo, no está satisfecho o ha cambiado de opinión sobre el Producto, tiene derecho a rescindir el contrato según lo establecido en las Condiciones de Uso. Puede devolver la mayoría de los artículos comprados en Hasbro Pulse en un plazo de 30 días naturales desde la entrega y recibir un reemplazo o reembolso. Para conocer los gastos de devolución, consulte Gastos de devolución.

Producto dañado

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que nuestros artículos están cuidadosamente embalados y protegidos, sin embargo, a veces pueden producirse daños durante el transporte. Si un artículo llega dañado, notifíquelo al Servicio de atención al cliente aquí.

Devolución del producto y solicitud de una autorización de devolución de mercancía

Usted es un cliente valioso y deseamos que su experiencia de compra con nosotros transcurra sin sobresaltos. Si necesita devolvernos un artículo y este es susceptible de ser devuelto, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente en para obtener un número de autorización de devolución de mercancía e instrucciones. Tenga en cuenta que no podemos aceptar ninguna devolución sin una autorización de devolución de mercancía. Todas las devoluciones no autorizadas serán devueltas al remitente.

Embalaje y envío de su devolución

1. Una vez que haya recibido su número de autorización de devolución de mercancía, empaque los artículos de forma segura en una caja. Puede utilizar la caja en la que llegaron los artículos o, si lo prefiere, otra caja. Asegúrese de que se han eliminado todas las etiquetas de envío y los códigos de barras antiguos.

2. Escriba el número de autorización de devolución de mercancía en el exterior de la caja, junto con la dirección facilitada en las instrucciones.

3. Envíenos su devolución utilizando el medio de envío que más le convenga. Le recomendamos que utilice un servicio de mensajería que ofrezca un servicio de mensajería asegurado o con seguimiento; asegúrese de pedir el comprobante de envío y de conservarlo, ya que le proporciona su número de seguimiento único.

Si su artículo es susceptible de ser devuelto gratuitamente a través de DHL, introduzca el número de autorización de devolución de mercancía a través de la URL proporcionada para imprimir una etiqueta de devolución gratuita o para crear un código QR y llevar su devolución a la oficina de correos más cercana. Asegúrese de pedir un comprobante de envío y consérvelo, ya que le proporcionará un número de seguimiento único.

Deberá enviarnos el artículo a Hasbro, D2C Consumer Affairs Department, Overweg 29, 59494 Soest, Alemania. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá enviar el artículo a más tardar 14 días después del día en que nos notifique el desistimiento de este contrato. Consulte más información sobre sus derechos de desistimiento aquí

Devoluciones no admisibles

Si un artículo se vende como un conjunto, los elementos individuales de ese conjunto no pueden ser devueltos para su reembolso. Devuelva el conjunto completo si solicita un reembolso o sustitución.

Solicitud de sustitución

Durante la autorización de devolución de mercancía, puede solicitar una sustitución del mismo artículo (sujeto a disponibilidad) si este llega dañado.

Gastos de devolución

Usted deberá pagar los gastos de devolución de los Productos. Hasbro pagará los gastos de devolución si:

(a)    el Producto es defectuoso o está mal descrito; o

(b)   si usted rescinde el contrato porque le hemos informado de un próximo cambio sustancial en los Productos y/o Servicios o en las Condiciones de uso, de un error en el precio o en la descripción, de un retraso en la entrega debido a acontecimientos que están fuera de nuestro control o porque tiene un derecho legal a hacerlo como consecuencia de algo que hayamos hecho mal. Consulte nuestras Condiciones de uso para obtener más información sobre su derecho a rescindir el contrato con nosotros. 

En cualquier otra circunstancia, deberá pagar los gastos de devolución.

Reembolso

Si se emite un reembolso, se abonará el precio de compra del artículo, incluidos los gastos de envío (si procede). Los reembolsos se abonarán a la forma de pago original.

Si recibe productos de nosotros pero como un regalo que otra persona compró y le fue entregado, tenga en cuenta que no podemos efectuarle un reembolso; sin embargo, puede solicitar que se le envíe un artículo de sustitución o reparado a usted como destinatario del regalo si el artículo es defectuoso o está mal descrito. Esto no afecta a los derechos que el comprador pueda tener frente a nosotros.

Realizaremos los reembolsos que le correspondan lo antes posible o según se indique en el presente documento.

Procesamiento de su devolución o sustitución

Concédanos 14 días naturales para procesar su devolución. Recibirá una notificación por correo electrónico confirmando que su devolución ha sido recibida y procesada. Si no podemos enviar una sustitución debido a la gran demanda y a las cantidades limitadas, en su lugar emitiremos un reembolso. Si, después de 14 días naturales, todavía no ha recibido un correo electrónico indicando que su devolución ha sido procesada, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente aquí.

Contactar con el Servicio de atención al cliente

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.