Preguntas más frecuentes
Pedidos, entrega, seguimiento
¿Dónde puedo entregar mi pedido?
Ofrecemos entrega a la mayoría de las direcciones en Alemania. Desafortunadamente, no aceptamos pedidos que requieran entrega a direcciones fuera de Alemania.
¿Qué métodos de pago acepta?
Aceptamos American Express, MasterCard, Visa, Discover y PayPal. Si selecciona PayPal como su formulario de pago, continuará a través del proceso de pago estándar, luego continúe automáticamente a PayPal.com para ingresar sus detalles de pago de PayPal. En este momento, no podemos aceptar PayPal como una forma de pago por artículos de pre-pedido o productos financiados por crowdfunding.
Tenga en cuenta que todos los precios están en EUR (€).
¿Cuáles son mis opciones de entrega?
Actualmente ofrecemos entrega estándar solamente. Permita 2-3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo feriados bancarios en Alemania) para la entrega del despacho. Nuestro objetivo es enviar su pedido dentro de los 2 días hábiles.
¿Cuánto costará entregar mi pedido?
La entrega es gratuita en pedidos de 70.00 euros o más.*
*Las exclusiones a los costos de entrega gratuitos o con descuento pueden solicitar ciertos productos financiados por crowdfunding.
El costo de entrega estándar para pedidos de menos de 70.00 euros será de 3.99 euros.
¿Puedo usar descuentos o códigos de promoción?
Los términos promocionales indicarán si se puede usar un código de descuento en un artículo específico.
Tenía artículos en mi carrito, ¡pero cuando fui a revisar que se fueron! ¿Cómo sucede eso?
Colocar un artículo en su carrito no lo reserva, ya que un producto no se compromete hasta que complete el proceso de pago y reciba un número de pedido en la página de confirmación. Un artículo también puede agotarse mientras intenta finalizar su pedido debido a la alta demanda. Tenga en cuenta que si hay un problema para procesar su pedido, se le notificará de inmediato. No responder de inmediato en consecuencia puede resultar en que su pedido se cancele.
¿Se me cobrará el IVA?
El precio del artículo será el precio indicado en las páginas de pedidos cuando realice su pedido que incluye IVA.
¿Por qué me cobran antes de que se entregue mi pedido?
A menos que su pedido incluya un producto de crowdfunded o pre-pedido, su forma de pago se cobrará tan pronto como se acepte y procese su pedido. Si realiza un pedido para un producto anticipado, su forma de pago se cobrará una vez que el artículo esté listo para la entrega. Si realiza un pedido para un producto financiado por crowdfund, su forma de pago será autorizada y recaudada una vez que haya expirado el período de registro y el proyecto esté respaldado.
¿Se aceptarán pedidos telefónicos?
En este momento, no estamos aceptando pedidos por teléfono. Todos los pedidos deben realizarse en línea.
¿Puedo enviar regalos a múltiples ubicaciones en el mismo orden?
No, necesitará hacer órdenes separadas.
¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido?
Los pedidos de pedido anticipado pueden cancelarse o modificarse en cualquier momento antes de que se haya procesado el pago. El pago de los productos de pedido anticipado se procesará cuando el producto se reciba en nuestro almacén y esté disponible para su entrega.
Cuando corresponda, los pedidos de crowdfunded pueden cancelarse o modificarse en cualquier momento antes de la finalización del período de respaldo del proyecto. El pago de los pedidos financiados se procesará una vez que haya expirado el período de registro y el proyecto esté respaldado.
Para cancelar, inicie sesión en su cuenta, navegue a "mis pedidos", haga clic en su pedido y luego cancele el artículo.
Para los elementos en existencia, no podrá cambiar o cancelar su pedido una vez confirmado en el pago. Debes contactar Servicio al Cliente intentar cancelarlo o cambiarlo. No podemos cancelar o cambiar los pedidos que ya se han enviado, excepto los artículos restantes en un pedido parcialmente entregado.
¿Cómo cambio mi dirección?
Póngase en contacto con el servicio al cliente aquí. Tenga en cuenta que los servicios al cliente solo pueden actualizar una dirección de entrega si el artículo aún no ha ingresado al proceso de cumplimiento.
¿Ofrecen envoltura de regalos?
Actualmente no ofrecemos una opción de envoltura de regalo.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que su pedido esté en camino, recibirá una notificación de entrega por correo electrónico. Puede rastrear su pedido a través del correo electrónico de confirmación o iniciar sesión en su cuenta aquí.
¿Qué debo hacer si nunca recibí un correo electrónico de confirmación de pedidos?
Si no recibió un correo electrónico de confirmación dentro de las cuatro horas posteriores a la realización de un pedido, puede deberse a lo siguiente:
- Su proveedor de correo electrónico puede estar bloqueando nuestros intentos de comunicarse con usted.
- Es posible que haya ingresado su dirección de correo electrónico incorrectamente al configurar su cuenta.
Si cree que nuestra comunicación puede haber sido bloqueada, consulte su carpeta de correo basura y/o apague su filtro de spam para permitir el correo electrónico de Hasbropulse.com y luego contáctenos aquí Para solicitar una nueva confirmación de pedido.
En el futuro puede evitar que nuestros correos electrónicos aterricen en su correo basura agregando customerservice_de@hasbropulse.com a su libreta de direcciones.
Si tiene el correo electrónico incorrecto indicado en su cuenta, contáctenos para actualizar la dirección de correo electrónico y la confirmación del pedido enviada a la dirección correcta.
¿Por qué solo recibí parte de mi pedido?
Puede recibir varios envíos por un pedido. Consulte la confirmación de su pedido para obtener detalles del pedido.
¿Por qué la fecha de entrega estimada de mi cambio de pedido anticipado?
A veces recibimos un producto antes o más tarde de lo que originalmente anticipamos debido a factores fuera de nuestro control. En cualquier caso, le enviaremos un correo electrónico para informarle si la fecha se trasladó o se trasladó.
¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?
Si ha rastreado el estado de su pedido e indica que sus artículos han sido entregados, comuníquese con el servicio al cliente aquí Dentro de los 3 días de la fecha, la orden debía entregarse.
¿Venden tarjetas de regalo?
No vendemos tarjetas de regalo.
